Serviceware SE erweitert sein Kundengeschäft mit internationalem Umweltservices-Unternehmen
Serviceware SE hat die Aufnahme eines führenden internationalen Umweltservices-Unternehmens als neuen Kunden verkündet. Das neue Geschäft bedeutet, dass der Kunde die KI‑native Plattform von Serviceware für das IT Service Management einsetzen wird. Damit werden die bestehenden Lösungen eines US‑ und eines deutschen Anbieters vollständig ersetzt. Der Vertrag sieht eine Mindestlaufzeit von drei Jahren vor und positioniert sich als marktführende ITSM‑Lösung, die erhebliche operative Effizienzgewinne durch Automatisierung und KI verspricht.
Der Geschäftsführer von Serviceware, Dirk Martin, hebt die Fähigkeit der Plattform hervor, ITSM-, ITFM- und ESM‑Prozesse auf einem einzigen System zu konsolidieren. Durch diese Integration soll die Wettbewerbsposition des Unternehmens gestärkt werden. In enger Zusammenarbeit mit der TU Darmstadt entwickelte Plattform unterstützt bereits Enterprise Service Management, Finanzmanagement, Wissensmanagement, Unternehmensperformance Management und Field Service Management. Zukünftig soll die Lösung zudem HR‑Prozesse umfassen.
Diese Ankündigung unterstreicht Servicewares Fokus auf digitale, hochautomatisierte Service‑Transformation und zeigt, wie das Unternehmen durch die Kombination von KI und Automatisierung seine Kunden bei der Optimierung komplexer Service‑Prozesse unterstützt.
