Integration einer cloudbasierten Kundenerlebnisplattform von Talkdesk
Villeroy & Boch hat vor kurzem die cloudbasierte Kundenerlebnisplattform von Talkdesk in den Geschäftsbereichen Dining & Lifestyle sowie Bathroom & Wellness implementiert. Der Rollout verfolgt das Ziel, die Service‑Operationen weltweit zu vereinheitlichen, indem KI‑gestützte Weiterleitung und Workflow‑Automatisierung eingesetzt werden, um Interaktionen zu optimieren und gleichzeitig einen persönlichen Touch zu bewahren.
Durch die Verknüpfung des Contact Centers mit dem Salesforce‑CRM des Unternehmens können Agenten Kundenprofile sofort abrufen und Anrufe automatisch protokollieren. Dadurch wird der administrative Aufwand reduziert und schnellere, maßgeschneiderte Antworten ermöglicht. Führungskräfte betonten, dass das neue System voraussichtlich Wartezeiten verkürzen, die Erstkontakt‑Auflösung verbessern und konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg liefern wird.
Dieser Schritt spiegelt die umfassendere Strategie von Villeroy & Boch wider, die Kundenzufriedenheit durch technologiegestützte Effizienz zu steigern, ohne das menschliche Element im Service zu vernachlässigen.
